Conditions d'utilisation

Acceptation des conditions

En téléchargeant, installant ou utilisant l'application Nopal, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser l'application.

Description des services

Nopal propose trois services principaux :

• Transport : Réservation de courses avec chauffeurs partenaires
• Marketplace : Achat de produits locaux auprès de vendeurs
• Livraison : Livraison de colis et produits à domicile

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie de nos services à tout moment.

Utilisation des services

Transport

• Les tarifs sont affichés avant la réservation
• Les prix peuvent varier selon la demande et la distance
• Vous pouvez annuler gratuitement tant que la course n'a pas commencé
• Vous devez respecter les chauffeurs et leurs véhicules

Marketplace

• Les prix sont définis par les vendeurs
• Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits
• Les délais de livraison sont estimatifs
• Les retours et remboursements suivent la politique de chaque vendeur

Livraison

• Les tarifs dépendent de la distance et du poids
• Vous devez déclarer le contenu des colis
• Les objets interdits ou dangereux ne peuvent être transportés
• Nopal n'est pas responsable du contenu des colis

Paiements

• Courses : en espèces au chauffeur ou par Wave, à la fin de la course
• Achats : par Wave, ou en espèces à la livraison selon le montant de la commande
• Pour payer par Wave, vous devez disposer de fonds suffisants sur votre compte Wave
• Les transactions sont sécurisées et chiffrées
• Le détail de vos courses et de vos commandes est disponible dans l'historique
• Les remboursements sont crédités immédiatement sur votre portefeuille Nopal, que vous pouvez retirer vers Wave

Annulations et remboursements

Transport

• Annulation gratuite tant que la course n'a pas commencé, même après l'acceptation du chauffeur
• Remboursement en cas de problème technique avéré

Marketplace

• Annulation gratuite tant qu'aucun coursier n'a pris la commande en charge
• Une commande payée par Wave et annulée est remboursée immédiatement sur votre portefeuille Nopal

Livraison

• Une fois le colis pris en charge par un coursier, la commande ne peut plus être annulée
• Colis refusé à la livraison parce que le vendeur ou le coursier est en faute (produit non conforme ou abîmé) : après vérification, tout vous est remboursé, frais de livraison compris
• Colis refusé ou livraison impossible de votre fait (absence, changement d'avis) : les articles vous sont remboursés, pas les frais de livraison
• Remboursement en cas de perte ou dommage prouvé

Inscription et compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Nopal
• Vous devez fournir des informations exactes et à jour
• Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte
• Un numéro de téléphone valide est requis pour l'authentification
• Vous ne pouvez créer qu'un seul compte par numéro de téléphone

Comportement utilisateur

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser l'application à des fins illégales
• Harceler, menacer ou insulter d'autres utilisateurs
• Créer de faux comptes ou usurper l'identité d'autrui
• Tenter de pirater ou contourner les mesures de sécurité
• Publier du contenu offensant, illégal ou inapproprié
• Utiliser des bots ou scripts automatisés

Toute violation peut entraîner la suspension ou la suppression de votre compte.

Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

En utilisant Nopal, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données comme décrit dans cette politique.

Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer votre compte en cas de violation de ces conditions.

Responsabilité

Nopal agit comme intermédiaire entre utilisateurs et prestataires (chauffeurs, vendeurs, livreurs). Nous ne sommes pas responsables de :

• La qualité ou la sécurité des services fournis
• Les dommages ou pertes causés par les prestataires
• Les litiges entre utilisateurs et prestataires
• Les pannes techniques ou interruptions de service

Notre responsabilité est limitée au montant de la transaction concernée.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus de l'application (logo, design, code, textes, images) sont la propriété de Nopal et protégés par le droit d'auteur.

Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou exploiter commercialement ces contenus sans autorisation écrite.

Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication dans l'application.

Votre utilisation continue de l'application après modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la République du Sénégal.

Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Dakar.