Conditions d'Utilisation

Acceptation des Conditions

En téléchargeant, installant ou utilisant l'application Nopal, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser l'application.

Description des Services

Nopal propose trois services principaux :

• Transport : Réservation de courses avec chauffeurs partenaires
• Marketplace : Achat de produits locaux auprès de vendeurs
• Livraison : Livraison de colis et produits à domicile

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie de nos services à tout moment.

Inscription et Compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Nopal
• Vous devez fournir des informations exactes et à jour
• Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte
• Un numéro de téléphone valide est requis pour l'authentification
• Vous ne pouvez créer qu'un seul compte par numéro de téléphone

Utilisation des Services

Transport

• Les tarifs sont affichés avant la réservation
• Les prix peuvent varier selon la demande et la distance
• Les annulations tardives peuvent entraîner des frais
• Vous devez respecter les chauffeurs et leurs véhicules

Marketplace

• Les prix sont définis par les vendeurs
• Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits
• Les délais de livraison sont estimatifs
• Les retours et remboursements suivent la politique de chaque vendeur

Livraison

• Les tarifs dépendent de la distance et du poids
• Vous devez déclarer le contenu des colis
• Les objets interdits ou dangereux ne peuvent être transportés
• Nopal n'est pas responsable du contenu des colis

Paiements

• Les paiements sont traités via Wave Mobile Money
• Vous devez disposer de fonds suffisants avant de confirmer
• Les transactions sont sécurisées et chiffrées
• Les factures sont disponibles dans l'historique
• Les remboursements sont traités sous 5-7 jours ouvrés

Comportement Utilisateur

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser l'application à des fins illégales
• Harceler, menacer ou insulter d'autres utilisateurs
• Créer de faux comptes ou usurper l'identité d'autrui
• Tenter de pirater ou contourner les mesures de sécurité
• Publier du contenu offensant, illégal ou inapproprié
• Utiliser des bots ou scripts automatisés

Toute violation peut entraîner la suspension ou la suppression de votre compte.

Annulations et Remboursements

Transport

• Annulation gratuite avant l'acceptation du chauffeur
• Frais de 500 FCFA si annulation après acceptation
• Remboursement en cas de problème technique avéré

Marketplace

• Annulation gratuite avant préparation de la commande
• Retour possible si produit défectueux (sous 24h)
• Remboursement sous 5-7 jours en cas de retour accepté

Livraison

• Annulation gratuite avant prise en charge du colis
• Frais de 1 000 FCFA si colis déjà pris en charge
• Remboursement en cas de perte ou dommage prouvé

Responsabilité

Nopal agit comme intermédiaire entre utilisateurs et prestataires (chauffeurs, vendeurs, livreurs). Nous ne sommes pas responsables de :

• La qualité ou la sécurité des services fournis
• Les dommages ou pertes causés par les prestataires
• Les litiges entre utilisateurs et prestataires
• Les pannes techniques ou interruptions de service

Notre responsabilité est limitée au montant de la transaction concernée.

Propriété Intellectuelle

Tous les contenus de l'application (logo, design, code, textes, images) sont la propriété de Nopal et protégés par le droit d'auteur.

Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou exploiter commercialement ces contenus sans autorisation écrite.

Données Personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

En utilisant Nopal, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données comme décrit dans cette politique.

Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication dans l'application.

Votre utilisation continue de l'application après modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer votre compte en cas de violation de ces conditions.

Loi Applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la République du Sénégal.

Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Dakar.

Contact

Pour toute question concernant ces conditions :

• Email : support@nopal.pro
• Assistance : Dans l'application (section Support)
• Site web : https://nopal.pro