Centre de support

Téléchargez l'application Nopal sur l'App Store ou Google Play, ouvrez-la et entrez votre numéro de téléphone. Vous recevrez un code de vérification par WhatsApp (ou SMS si vous préférez). Saisissez ce code, choisissez un nom et un PIN, et votre compte est prêt.

Ouvrez l'application Nopal, allez dans Profil → Paramètres → Zone dangereuse → Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi suivre cette procédure en ligne. Vos données seront anonymisées conformément au RGPD et toutes vos sessions seront fermées.

Vérifiez d'abord WhatsApp (le code est envoyé en priorité par WhatsApp). Si vous ne le voyez pas après 30 secondes, appuyez sur « Recevoir par SMS » dans l'écran de vérification : le même code vous sera renvoyé par SMS classique. Vérifiez aussi que votre numéro est bien saisi avec le bon indicatif (+221 pour le Sénégal, +225 pour la Côte d'Ivoire).

Transport : en espèces au chauffeur ou par Wave, à la fin de la course.

Marketplace : selon le montant, paiement par Wave (obligatoire en dessous de 2 500 F CFA, sauf pour l'alimentation, optionnel au-delà) ou en espèces à la livraison. Le paiement Wave est sécurisé par un système d'escrow : votre argent reste bloqué jusqu'à confirmation de la livraison.

Tant que la course n'a pas commencé, ou tant qu'aucun coursier n'a pris la commande en charge, vous pouvez annuler gratuitement depuis l'écran de suivi. Si vous aviez payé par Wave, le montant est remboursé immédiatement sur votre portefeuille Nopal, que vous pouvez retirer vers Wave.

Vérifiez votre connexion internet. Si la carte ne se met pas à jour, fermez et rouvrez l'application. Si après 5 minutes le chauffeur ne s'est pas mis en route, appelez-le directement via le bouton dans l'écran de suivi, ou annulez la course (sans frais avant le démarrage).

Pour toute urgence pendant une course, utilisez le bouton SOS dans l'application (écran de course en cours). Pour signaler un comportement inapproprié après la course, contactez support@nopal.pro en mentionnant le numéro de course et la date.

Téléchargez l'application Nopal Tiak Tiak, créez un compte avec votre numéro, puis téléversez vos documents (CNI, permis de conduire, carte grise, attestation d'assurance). Notre équipe vérifie votre dossier sous 24 à 48h. Une fois validé, vous recevez 500 F CFA de bonus de bienvenue et pouvez commencer à accepter des courses.

Ouvrez Nopal Tiak Tiak, allez dans Paramètres → Zone dangereuse → Supprimer mon compte. La suppression est impossible si vous avez une course en cours. Vous pouvez aussi suivre cette procédure en ligne ou écrire à support@nopal.pro avec pour objet « Suppression de compte conducteur ».

Depuis l'écran Wallet, appuyez sur Retirer, saisissez le montant et confirmez. Le virement est effectué sur le numéro Wave associé à votre compte. Le solde retirable est calculé automatiquement après déduction des frais de mise en relation Nopal.

Plusieurs raisons possibles : (1) votre solde retirable est nul ou négatif, (2) vous avez une dette en espèces (cash debt) issue d'une livraison annulée, (3) un retrait précédent est encore en attente. Le détail est affiché en haut de l'écran Wallet. Pour toute question, contactez le support.

Vérifiez que les autorisations de localisation (« Toujours ») sont activées dans les réglages de votre téléphone. Désactivez le mode économie d'énergie pendant votre service. Si le problème persiste, redémarrez l'application et le GPS de votre téléphone.

Vous pouvez refuser une demande à tout moment avant l'acceptation, sans pénalité. Pour les livraisons marketplace, un refus après acceptation peut entraîner une dette à régler depuis votre wallet (procédure expliquée dans l'application).

Les nouvelles courses et commandes vous sont envoyées par notification push directement dans l'application. Si l'application est fermée, un message WhatsApp ou SMS de secours peut vous prévenir (configurable depuis les paramètres).